شروط وأحكام الاستخدام

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

مرحبًا بك في متجر Taraf تَرَف. تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع، وإنشاء الحسابات، وشراء المنتجات، واختيار طرق الدفع المتاحة.

باستخدامك الموقع أو تقديمك طلبًا من خلاله، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.

1. استخدام الموقع

يُسمح باستخدام الموقع للأغراض الشخصية والمشروعة فقط. ويتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تقديم الطلب.
• عدم استخدام الموقع بطريقة مخالفة للقانون.
• عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
• عدم استخدام بيانات أو حسابات أشخاص آخرين دون إذن.
• عدم نسخ محتوى الموقع أو استخدامه تجاريًا دون موافقة مسبقة.
• المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب.

يحق لمتجر Taraf تَرَف تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بطريقة مخالفة لهذه الشروط.

2. الحسابات وبيانات العملاء

يمكنك الشراء كزائر أو من خلال إنشاء حساب، وفقًا للخيارات المتاحة في الموقع.

أنت مسؤول عن صحة الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن وجميع المعلومات المقدمة عند الطلب. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا اكتشفت وجود خطأ في معلومات طلبك.

3. المنتجات

نعمل على عرض صور المنتجات وأوصافها وألوانها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير أو تحديثات الشركة المصنعة.

قد تختلف عبوة المنتج أو بعض التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة، دون أن يؤثر ذلك على الوظيفة الأساسية للمنتج.

توفر المنتجات والكميات قابل للتغيير، وقد ينفد أحد المنتجات بعد تقديم الطلب وقبل تأكيده. في هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل لتوفير بديل مناسب أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع عنه.

4. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات بالعملة المحددة داخل الموقع. وقد تضاف تكاليف الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام أو أي رسوم أخرى مطبقة، على أن تظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.

يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، ولكن لا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

في حال ظهور سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو كتابي واضح، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة أي مبلغ تم دفعه.

5. تقديم الطلب وتأكيده

عند تقديم الطلب، ستظهر صفحة تأكيد أو يتم إرسال رسالة تحتوي على تفاصيل الطلب. ويعني ذلك أن الطلب قد تم استلامه، لكنه يظل خاضعًا لما يلي:

• التحقق من توفر المنتجات.
• التحقق من صحة معلومات العميل.
• تأكيد وسيلة الدفع.
• إمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد.
• التواصل مع العميل لتأكيد الطلب عند الحاجة.

يصبح الطلب مؤكدًا بعد اعتماده من المتجر والبدء في تجهيزه.

يحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب عند تعذر التحقق من المعلومات، أو نفاد المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في طلب غير حقيقي أو محاولة احتيال. وفي حال الدفع الإلكتروني، تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق إجراءات بوابة الدفع.

6. طرق الدفع

يوفر متجر Taraf تَرَف طرق الدفع التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل:

الدفع الإلكتروني

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة العملية من خلال مزود خدمة دفع معتمد. يجب أن تكون معلومات الدفع صحيحة وأن يكون العميل مخولًا باستخدام وسيلة الدفع المختارة.

إذا تعذر إتمام عملية الدفع أو تم رفضها، فلن يعتبر الطلب مدفوعًا أو مؤكدًا حتى نجاح العملية.

قد تستغرق المبالغ المستردة عدة أيام عمل حتى تظهر في حساب العميل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الدفع عند الاستلام

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن وأي رسوم ظاهرة أثناء إتمام الطلب، عند وصوله.

قد يتواصل فريق المتجر مع العميل لتأكيد الطلب قبل شحنه. ويحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل مع العميل أو التحقق من العنوان.

قد لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات أو المناطق أو الطلبات ذات القيمة المرتفعة. وقد يطلب المتجر دفعة مقدمة لبعض الطلبات، على أن يتم إبلاغ العميل بذلك قبل التجهيز.

في حال رفض العميل استلام طلب مؤكد دون سبب مشروع، يحق للمتجر تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية المرتبطة بالعميل، بعد التواصل معه والتحقق من الظروف.

7. الشحن والتوصيل

يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على العنوان وحجم الطلب وخيارات التوصيل المتاحة.

أوقات التوصيل المعروضة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو الإغلاقات أو الضغط على شركات الشحن أو الظروف الطارئة.

يجب على العميل التأكد من:

• إدخال عنوان صحيح وكامل.
• توفير رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.
• وجود شخص مخول باستلام الطلب.
• دفع المبلغ المستحق عند اختيار الدفع عند الاستلام.

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد تسليمه له أو لشخص مخول بالاستلام في العنوان المحدد.

8. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه من خلال التواصل معنا.

إذا تم شحن الطلب، فسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن الإلغاء ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

لا يعتبر طلب الإلغاء مقبولًا إلا بعد تأكيده من فريق Taraf تَرَف.

9. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.

يجب فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا خلال المدة المحددة في تلك السياسة إذا كان المنتج:

• مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• تالفًا عند الاستلام.
• ناقصًا أو يحتوي على عيب واضح.

قد لا تقبل إعادة بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو طبيعة المنتج بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسالها بالخطأ، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

10. العروض والخصومات

تخضع أكواد الخصم والعروض للشروط الموضحة مع كل عرض، وقد تكون محددة بمدة أو فئة منتجات أو حد أدنى للطلب.

لا يجوز تحويل الخصومات إلى مبالغ نقدية، وقد لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم في الطلب نفسه.

يحق للمتجر إلغاء أي خصم تم استخدامه بصورة غير صحيحة أو نتيجة خطأ تقني.

11. التقييمات والمحتوى المرسل

عند نشر تقييم أو تعليق، يجب أن يكون المحتوى صادقًا ومتعلقًا بالمنتج، وألا يحتوي على:

• إساءة أو تهديد أو تشهير.
• معلومات شخصية تخص أشخاصًا آخرين.
• إعلانات أو روابط غير مصرح بها.
• محتوى مخالف للقانون أو حقوق الآخرين.

يحق للمتجر مراجعة أو حذف المحتوى المخالف دون إشعار مسبق.

12. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصميمات والنصوص والصور والرسومات، مملوكة لمتجر Taraf تَرَف أو مستخدمة بترخيص من أصحابها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استغلال أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

13. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل الاجتماعي.

لا يتحمل متجر Taraf تَرَف مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ويخضع استخدامك لها لشروط وسياسات الجهة التي تقدمها.

14. حدود المسؤولية

نبذل جهدنا للمحافظة على دقة المعلومات واستمرارية عمل الموقع، لكننا لا نضمن خلو الموقع من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية بصورة كاملة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو الضرر الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الإغلاقات أو انقطاع خدمات الاتصالات أو تعطل شركات الشحن أو القرارات الرسمية.

لا يؤثر أي بند في هذه الشروط على الحقوق القانونية الأساسية المقررة للمستهلك.

15. سياسة الخصوصية

يخضع جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها إلى سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، والتي تعد جزءًا من هذه الشروط.

16. تعديل الشروط

يحق لمتجر Taraf تَرَف تحديث هذه الشروط عند الحاجة. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

تطبق التعديلات على الطلبات الجديدة واستخدام الموقع بعد تاريخ نشرها، ولا تؤثر على الحقوق المتعلقة بالطلبات المؤكدة مسبقًا.

17. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة النافذة في دولة فلسطين، وتتم معالجة أي شكوى أو نزاع بدايةً من خلال التواصل المباشر مع المتجر للوصول إلى حل مناسب، دون الإخلال بحقوق الأطراف القانونية.